CRM软件作为企业级软件中发展较为成熟的软件，在企业营销、客户关系维持等领域发挥重要作用。根据Statista的数据，2023年，全球企业级软件市场规模达272亿元，其中，CRM软件占30%，为占比最大的细分品类。 ——2023年全球CRM市场规模达79亿美元 根据Statista的数据 ...

CRM又称客户关系管理，旨在借助信息技术及互联网技术协调企业与顾客间的交互关系，吸引新客户、保留老客户并提高客户粘性。CRM的本质是连接企业内部业务及外部的终端客户、经销商、服务商及设备，打通内外部信息壁垒，实现业务的全面化管理。此外，CRM ...

在数字化时代，客户关系管理（CRM）已成为企业不可或缺的一部分，它不仅关系到客户满意度和忠诚度，更是推动企业增长的关键因素。本文全面剖析了CRM的多维度价值，从理论到实践，从技术趋势到行业应用，为您提供了一个关于CRM的详尽视角。 CRM，英文 ...

CRM项目就是客户关系管理项目。客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又 ...

在当今竞争激烈的商业环境中，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。CRM（客户关系管理）系统不仅帮助企业更有效地管理与客户的互动，还优化了服务流程，增强了客户满意度。然而，面对市场上众多的CRM系统，企业如何选择一款功能强大且适合自己的 ...

人民网北京12月3日电 （记者栗翘楚）在数字化转型持续深入与人工智能技术加速融合的背景下，我国 AI CRM（人工智能客户关系管理）系统正从“可用”向“好用”迈进，逐步成为企业提升运营效率、优化客户体验的重要支撑。 近日，中国信息通信研究院发布 ...

SaaS行业的其他变量也在发生——企业微信、钉钉、腾讯会议都开启了收费模式，将会带动整个SaaS行业进入收费时代，这两个变化将推动中国SaaS将进入新的发展阶段。 36氪获悉，中国CRM赛道头部厂商六度人和科技有限公司（下称“六度人和 (EC）”）宣布完成亿元 ...

全球CRM市场在2026年迎来结构性调整，市场规模突破800亿美元大关的背后，是企业服务逻辑的根本性转变。Gartner最新数据显示，78%的头部企业已将AI能力纳入CRM选型的核心标准，这种转变源于客户行为模式的深层进化——现代消费者期待的是"预见 ...

近日，全球权威咨询机构 IDC 发布的《2025年上半年中国 CRM SaaS 市场跟踪报告》中数据显示，纷享销客在 2025 年上半年以近 10% 的市场占有率、18% 的同比增长速率，双双位居中国本土 CRM SaaS 厂商榜首，持续领跑 CRM ...

CRM系统正经历着自诞生以来最深刻的范式转移。Gartner最新报告显示，全球78%的企业将在未来18个月内完成传统CRM向AI驱动系统的迁移，AI CRM系统成为主角。今天介绍的是2026年AI CRM系统盘点，对AI CRM管理系统进行深度解析。