成功的关键将是快速、简短的菜单，可以轻松地为那些显然不需要与人工智能或实时座席交谈的呼叫者路由。例如，银行可以从 IVR 开始：按 1 查看账户余额或转账，按 2 查看其他内容。这将避免任何按下 1 的人的人工智能代理成本。任何按下 2 的人都会去对话式 AI 代理。

整个呼叫中心分为三大模块，IVR系统、CTI系统和业务平台。坐席人员配置有40名，8路IVR。系统结构图如图5.1所示。 图5.1 某商用车呼叫中心系统结构图 整个呼叫中心分存在两种通讯方式：语音方式和数据方式。语音方式指的是传统的电话线路，数据方式则是指的 ...

CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:我们将介绍您可以采取哪些措施来评价和改进您的IVR，以更好地满足客户和业务需求。 传统 ...