Support client, supply chain, RH, e-commerce : Michel Denisot a rencontré 6 entrepreneurs qui déploient l’IA concrètement.

La CX ne peut pas se résumer à une enquête annuelle ou à un score de satisfaction présenté à la direction. Quels sont désormais les piliers de l'expérience client ? Dans l’univers professionnel, ...

La relation client entre dans une nouvelle ère, où les points de contact entre l’humain et l’IA créent une dynamique inédite. Placée au centre des interactions, l’émotion client devient un levier clé ...

L'économie de l'abonnement croît, reliant récurrence et fidélisation. Le paiement fluide est clé : il sécurise les revenus, réduit le churn et optimise la rentabilité, notamment grâce aux paiements A2 ...

Cette tribune signé par James Hughes, CTO Global Retail chez Verizon Business, s'intéresse au rôle des "ambassadeurs ...

Dans l’univers du luxe, chaque instant compte. Et tout commence à l’arrivée. Plus que jamais, les hôtels haut de gamme repensent l’étape du check-in comme un moment-clé de l’expérience client, mêlant ...

Jamais l’expérience client n’a été aussi stratégique pour les marques françaises. À l’heure où l’intelligence artificielle promet une personnalisation infinie et une fluidité sans précédent, une quest ...

«Miser sur l’expérience client en période de turbulence n’est pas une option, c’est une nécessité», écrit Daniel Lafrenière. (Photo: 123RF) EXPERT INVITÉ. En période de croissance, les entreprises ...

Dans un contexte incertain où beaucoup de secteurs d’activités sont sous tension, l’expérience client (CX) reste prioritaire pour plus d’une entreprise sur deux, indique l’édition 2025 de ...

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