Uno de los mayores cambios en los negocios provocados por las redes sociales es la forma en que las empresas manejan el servicio al cliente. Antes de las redes sociales como Facebook y Twitter, las ...

BARCELONA--(BUSINESS WIRE)--El 46 % de las empresas en España ya usan software de servicio de atención al cliente con capacidades de IA. Además, el 62 % de estas empresas señala que, como consecuencia ...

El servicio al cliente que ofrecen las empresas a los consumidores es cada vez más crucial para la decisión de compra de los limeños. No por nada el 81% de los limeños asegura que la calidad del ...

Corresponde a los titulares del despacho establecer el conjunto de creencias que conforma la cultura de servicio al cliente. Antes de cambiar la cultura existente es indispensable conocer cuál es la ...

El servicio de atención al cliente es el conjunto de acciones, canales y recursos que una empresa o entidad pone a disposición de sus usuarios para informar, asistir, resolver dudas, gestionar ...

Los consumidores esperan que las empresas brinden experiencias de primer nivel, por lo que es importante que las empresas sepan la diferencia entre la atención al cliente y el éxito del cliente. Hay ...

En el entorno actual, la inmediatez y la personalización son esenciales. También la atención al cliente se ha transformado en un campo de batalla crucial para las empresas. Ya no es suficiente con ...

Bancaribe creó Aria, un asistente virtual para la atención al cliente soportado en la nube de Azure, un servicio basado en el aprendizaje automático que desarrolla la comprensión del lenguaje con ...

El servicio de atención al cliente es más eficaz cuando resuelve los problemas con rapidez y sin complicaciones. Si alguien acude al equipo de soporte con un problema (inquietudes sobre una cuenta ...

Para 2029, los agentes de Inteligencia Artificial (IA) resolverán de forma autónoma el 80% de los problemas comunes de servicio al cliente sin intervención humana, de acuerdo con las proyecciones de ...

Gabriel Vallejo López es un apasionado del servicio. Autor de seis libros sobre el tema y conferencista a lo largo de muchos años en más de 1.500 de eventos dentro y fuera de Colombia, acaba de ...

Desde mi experiencia profesional de varios años, puedo decir que la gran lección es que la excelencia en el servicio de Disney no es magia: es método, compromiso y disposición. Durante los últimos ...