L'ARCEP a publié son observatoire de la satisfaction client qui attribue les bons et les mauvais points aux opérateurs télécoms quant à l'utilisation des réseaux fixes et mobiles. Et il y a du mieux ...

98 % des demandes clients traitées en moins de 8 heures – Le nouveau modèle déployé par la division contrôle d'accès de HID devient une référence du ...

Comme tous les ans, le classement est fiévreusement attendu par les opérateurs télécoms. Qu’ils se réjouissent, la satisfaction générale à leur égard est en très légère hausse dans l’édition 2023 de l ...

La satisfaction de la clientèle, notamment grâce à des partenariats marketing fructueux, est un objectif primordial pour toute entreprise prospère. Pourtant, de nombreuses entreprises se demandent ...

Un questionnaire annuel, anonyme, en ligne : tout le monde l’a fait. Wavestone aussi. Et Wavestone en est revenu. À la place, ...

Tour d’horizon des KPI à connaître pour mesurer l’efficacité d’un service client : NPS, CES, CSAT, RPC, churn rate, DMT, DMR… Mesurer l’efficacité du service client est un impératif stratégique, tant ...

Si l’on se réfère au CX index 2024 de Forrester, 39 % des marques ont connu une baisse significative de leur indice de satisfaction client en 2024, contre 17 % en 2023 ! Un chiffre qui souligne ...

Bert Paesbrugghe does not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and has disclosed no relevant affiliations beyond ...

Dans un contexte où 76 % des Français affirment être moins fidèles aux marques qu’il y a deux ans 1, la satisfaction client est une priorité stratégique. L’améliorer, c’est en premier lieu la ...

Nice (06) Cette initiative de l'agence de communication Diadao a eu lieu mercredi 28 novembre, à l'hôtel Boscolo Exedra de Nice, sur le thème de l'e-réputation et du rôle déterminant de l'opinion du ...