PODCAST – Ancien dirigeant de Criteo, Nicolas Rieul s’attaque à un angle mort des entreprises : la compréhension fine de la ...

Bert Paesbrugghe does not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and has disclosed no relevant affiliations beyond ...

Si l’on se réfère au CX index 2024 de Forrester, 39 % des marques ont connu une baisse significative de leur indice de satisfaction client en 2024, contre 17 % en 2023 ! Un chiffre qui souligne ...

Dans un contexte où 76 % des Français affirment être moins fidèles aux marques qu’il y a deux ans 1, la satisfaction client est une priorité stratégique. L’améliorer, c’est en premier lieu la ...

Vox.IA classe les textes analysés. Un premier tri est effectué parmi 9 thèmes comme le savoir-être du conseiller ou encore le contenu du contrat, et 37 sous-thèmes comme l'accessibilité ou le suivi ...

Officiellement annoncée en avril dernier, la création par Nans Thomas et Nicolas Rieul d’Actionable société spécialisée dans l'analyse prédictive de la satisfaction client, passe à la vitesse ...

Un questionnaire annuel, anonyme, en ligne : tout le monde l’a fait. Wavestone aussi. Et Wavestone en est revenu. À la place, ...

98 % des demandes clients traitées en moins de 8 heures – Le nouveau modèle déployé par la division contrôle d'accès de HID devient une référence du ...

Publié le 24 mai 2002 à 02:34. / Modifié le 10 juin 2023 à 20:03. Le ralentissement économique et la pression concurrentielle conduisent les entreprises à porter une attention particulière sur la ...

Toute entreprise n’a pas nécessairement besoin de se tourner vers la dernière innovation numérique à la mode, même si celle-ci est présentée comme une tendance incontournable pour attirer les clients.