PODCAST – Ancien dirigeant de Criteo, Nicolas Rieul s’attaque à un angle mort des entreprises : la compréhension fine de la ...

Bert Paesbrugghe does not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and has disclosed no relevant affiliations beyond ...

Les enjeux de la satisfaction client pour la rentabilité d'une entreprise ont été abordés par Jean-Sébastien Beslay, associé et gérant chez Trusteam Finance. - Intégrale Placements, du 5 novembre, ...

Si l’on se réfère au CX index 2024 de Forrester, 39 % des marques ont connu une baisse significative de leur indice de satisfaction client en 2024, contre 17 % en 2023 ! Un chiffre qui souligne ...

Tour d’horizon des KPI à connaître pour mesurer l’efficacité d’un service client : NPS, CES, CSAT, RPC, churn rate, DMT, DMR… Mesurer l’efficacité du service client est un impératif stratégique, tant ...

Dans un contexte où 76 % des Français affirment être moins fidèles aux marques qu’il y a deux ans 1, la satisfaction client est une priorité stratégique. L’améliorer, c’est en premier lieu la ...

Nice (06) Cette initiative de l'agence de communication Diadao a eu lieu mercredi 28 novembre, à l'hôtel Boscolo Exedra de Nice, sur le thème de l'e-réputation et du rôle déterminant de l'opinion du ...

La fidélisation client est essentielle pour la croissance des marques et repose sur trois piliers fondamentaux : la valeur, l'utilité et l'expérience globale. Face à un marché hyperconcurrentiel, la ...

Un questionnaire annuel, anonyme, en ligne : tout le monde l’a fait. Wavestone aussi. Et Wavestone en est revenu. À la place, ...

Officiellement annoncée en avril dernier, la création par Nans Thomas et Nicolas Rieul d’Actionable société spécialisée dans l'analyse prédictive de la satisfaction client, passe à la vitesse ...

Un peu moins d’un an après son arrivée chez DS, son directeur général Olivier François a tracé les premières lignes de sa stratégie pour relancer la marque premium française du groupe Stellantis.