2019-12-03 10:08:04 作者： 来源：CTI论坛 评论：0点击： 北京，2019年12月3日-高效的劳动力管理对于提升客户体验和企业运营效率，以及促进业务合规都至关重要。然而，随着客户期望和员工期望的不断提高，联络中心的劳动力预测与排班正变得越来越有挑战性。

” Verint人力资源管理（WFM）是一款自动化的企业级解决方案，旨在帮助企业实现劳动力规划、预测和排班流程的现代化、自动化和易用化，以协助客户服务部门（联络中心、后台运营部门、分支机构及远程办公地点）进行工作量和人员的最佳匹配。

美国金融业专注于联络中心领域的独立咨询公司Pelorus Associates，每两年会发布一份劳动力管理软件全球市场的综合分析报告。他们于8月份以名为《2020年全球劳动力管理系统市场》发布了最新版本。该报告显示，Verint在2019年再次成为该领域全球领先供应商，在 ...

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