ITIL可以简单概括为一个职能和十个流程。一个管理职能即是服务台，十个流程分布归属“服务提供”和“服务支持”两个流程组。服务提供关注的重点是如何签订服务级别协议，并监控目标的实现，主要包括明确需求、制定计划、变更提升等。服务支持关注的 ...

取得ITIL认证证书的运维，为何薪资高出周围人？ 公司有大型项目机会，优先考虑持有ITIL证书的运维，原因在哪里？ NO.1 为什么我建议运维都来学习ITIL？ ITIL （Information Technology Infrastructure Library）是一种IT服务管理的实践框架，它提供了一系列规范化的IT服务 ...