L’expérience client génère des bénéfices business bien connus et l’édition 2025 de l'Observatoire OhMyCX!, réalisée par Ipsos ...

L'aéroport de Genève déploie un système SITA pour fluidifier ses opérations, visant 20 millions de passagers et +70% de ...

Talkdesk lance CXA™, orchestrant IA et expertise humaine pour résoudre proactivement les besoins clients et optimiser ...

L'appel sortant se réinvente via CXaaS : le client choisit quand et comment être contacté, privilégiant transparence et ...

Finare inaugure à Chartres un nouveau site de relation client, conjuguant technologie, impact social et création d'emplois ...

TotalEnergies écoute les conducteurs de véhicules électriques en Europe pour comprendre leurs attentes d'une expérience de ...

Adobe lance LLM Optimizer pour optimiser la visibilité des marques dans l'IA générative face à l'explosion du trafic IA (+1 100%).

97 % des entreprises utilisent un CRM, mais la satisfaction reste faible. L’IA apparaît comme la clé pour libérer son ...

Confrontées à des exigences de transparence croissantes, les entreprises doivent repenser leur approche de la gestion des ...

La croissance digitale repose désormais sur une expérience utilisateur convaincante dès la première semaine, garantissant ...

APRIL lance un CFA certifié Qualiopi pour former des conseillers en relation client sur 13 mois, avec quinze apprentis en ...

Le Baromètre 2025 révèle que l’IA générative, avis clients et communautés redéfinissent l’achat multicanal, où confiance et ...