3月13日，一位曾在 “海底捞撒尿” 事发地上海外滩就餐的顾客，突然收到海底捞 6000元退赔款 ；上网一搜，才知发生了“ 2月24日，两名17岁少年海底捞撒尿” ； ...

在信息过载、碎片化传播的今天，看似虚无缥缈的企业价值观，会在危急时刻决定与公众沟通的成效。因为除了用更好的产品和服务回应消费者，今天的消费者也对海底捞们抱有更高的期待：在是非问题的底线上要立场清晰。这也不失为一种企业担当。

全文约3600字，阅读约需8分钟，好文值得慢慢品读。 1段 “男子向火锅内撒尿” 的视频引发全网关注，警方在2天內快速抓到肇事者，海底捞4次公开回应，免单、10倍赔偿付出了1700多万的代价，却还是让自己成为大众舆论批评的众矢之的。 过往被视作危机公关“课代表”的海底捞，这次却上演了史诗级的公关翻车。 2025年3月6日，一段“男子在海底捞火锅内撒尿” 的视频在全网炸开了，海底捞迅速做出首次回应： ...

海底捞一直都很重视食品安全管理，事件发生后，海底捞全国近1400家门店都做了食品安全方面的自查工作；同时第一时间对涉事门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。消费者对于海底捞食安工作也十分认可，有网友表示此次事件只是偶然事件 ...

大陆知名火锅店「海底捞」上海外滩店，近日有2名少年用餐后站到餐桌上，接着脱裤朝锅内的汤底尿尿，影片在网路上疯传，海底捞股价更因此大跌。事后海底捞急忙报警，日前宣布对2少年提告，对4109单顾客进行10倍补偿，并全额退还餐费，粗估赔偿金超过千万人民币。

有用户在某论坛上表示，自己的同事在涉事门店请自己吃海底捞，后来撒尿事件曝光，海底捞给出了十倍赔偿。该用户疑惑地问：“这笔赔偿该如何处理？是赔偿给同事一个人，还是自己也可以分？” ...

（上海15日综合电）知名火锅店海底捞日前遭到两名少年站到餐桌上，朝锅内的汤底尿尿，影片在网路上疯传，海底捞股价更因此大跌。事后海底捞急忙报警，日前宣布对两名少年提告，对4109单顾客进行十倍补偿，并全额退还餐费，粗估赔偿金超过人民币千万元。

3月6日，有网友分享了多条视频，视频显示疑有男子站在桌子上向火锅小便。

日前，“海底捞有人向火锅内小便一事”引发热议。海底捞于3月12日发布公告称，将对现场就餐人员给予10倍现金补偿，消费者陆先生（化名）便是其中之一，但拿到补偿款的过程却生出不少波折。3月14日，陆先生在采访中向读特新闻记者透露，为了优惠折扣，当时他找到 ...

近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便的事件引发热议。3月12日，海底捞发布声明并致歉，表示将对涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并提供10倍现金补偿。据报道，3月12日晚已有网友在社交平台分享收到海底捞退还餐费的消息。

近日，“男子往海底捞锅里小便”事件引发广泛关注。2月24日凌晨，两名17岁男子在海底捞上海外滩店包间用餐后，在火锅锅底中小便。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。海底捞决定对4109单顾客全额退还餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿，涉及补 ...

在以往的食品安全处置事例中，大多数企业的处理结果都是对涉事门店进行罚款、对涉事个人予以开除等，“只罚不赔”成为大部分企业的常规处理方式。而海底捞这次并没有走“老路”，要知道“罚款”和“赔偿”带给消费者的心理感受相差甚远：“罚款”代表着对事件当事者或对 ...