Un cliente satisfecho vale por dos (porque va a volver). Y por tres o más si, además, deja un comentario positivo en la web: del ... menú que le han servido en el restaurante, del hotel donde ha ...

Estar satisfechos con un producto o servicio no nos hace leales a éste. La satisfacción del cliente se define como el grado en que un producto o servicio cumple con sus expectativas. La lealtad va un ...

¿Cómo lograr que un cliente regrese a una empresa o servicio y que hable bien de ella? Además del precio, el otro factor clave radica en la atención al cliente. El Informe Zendesk de tendencias de la ...

En el caso de Locatel, Carlos Hugo Escobar, su gerente general, explica que una de sus estrategias para tener buen servicio se fundamenta en tener un alto nivel de inventario: "Con esto evitamos el ...

Los abogados somos conscientes de la importancia que tiene el mantener con los clientes una comunicación permanente y los beneficios que dicha conducta reporta al despacho. Sin embargo, lo cierto es ...

"Vender es ayudar al cliente", explica Víctor Hugo Cortes, especialista en atención al consumidor. En un proceso de venta, se debe sorprender al cliente para que transmita esa sensación o otros ...

TOP CONSULTANT Alta dirección, marketing, management e innovación. Nominado... Todo por y para el cliente. Esta es la frase más repetida en los manuales de organización de innumerable empresas. Y ...

La experiencia del cliente es ahora una necesidad corporativa. Gabriel Vallejo, escritor, conferencista y exministro de Ambiente, quien recientemente empezó sus cápsulas de customer service, en RCN ...

Trabajar en atención al cliente no es fácil, pues muchas veces hay que lidiar con clientes iracundos, que se quejan del servicio o, simplemente, son reacias a recibir información. Por ello, es ...