冯志亮驾驶的38路公交车途经60个站点，其中不乏邯郸的历史文化景点，时常有外国游客乘坐。他想到，可以把英语融入报站和交流中，这样不仅能满足外国乘客了解站点的需求，也能提升公交系统的服务品质。