嘿，要是问起哪家餐饮服务最好，海底捞那肯定是大家脱口而出的答案！美甲、擦鞋、热情的生日祝福歌，一整套贴心服务，每个小细节都在大声宣告着 ...

近日，男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便一事引发关注。3月12日，海底捞发布声明称，涉事门店特定时段的消费者，将获得“全额退还餐费+额外十倍补偿”。对此有网友提问，自己请客，是否需要将补偿款分给同行人员？“毕竟他们也有可能吃到被污染的火锅”。针对这一问 ...

海底捞的道歉信后来被网友总结成12个字：“这锅我背、这错我改、员工我养”，并评为“满分作文”。海底捞也从深陷食品安全门的企业，成为危机公关处理的榜样。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建向媒体表示， 涉事两名17岁男子需承担民事赔偿责任 ，赔偿海底捞更换餐具、桌椅报废、停业损失等费用，还有因视频传播对海底捞造成的负面影响， 赔偿金额可能高达百万 ...

近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便的事件引起了广泛关注。3月12日，海底捞发布声明称，该事件发生在2月24日凌晨，经过报警和数千家门店自查比对，于3月6日晚确定事发地点为上海外滩店。当地警方已对涉事人员进行了行政拘留处罚。3月10日，海 ...

3月12日，海底捞通报了一起“上海男子火锅排尿”事件，并决定对2月24日至3月8日期间在海底捞外滩店消费的4109单顾客进行十倍补偿。此前，媒体报道称，一名穿着黑裤的男子在海底捞门店包间内往四宫格火锅内排尿。3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，警方已 ...

快科技3月13日消息，据媒体报道，近日两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便引发关注。 随后海底捞火锅发布声明并致歉，表示将对涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并提供10倍现金补偿。

根据说明，对于2月24日00：00至3月8日24：00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞将全额退还当日餐费，在3月12日23：00前原路退款通过微信、支付宝、银联支付的订单。另外额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

3月12日，海底捞再度发表声明表示，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。事件还原据海底捞公布的事件说明表示，2月24日凌晨，两名男子在 ...

这两天爱吃海底捞的朋友天都塌了！近日，事发上海2名17岁男子竟在海底捞火锅店内站在桌子上向火锅小便事后还在小红书上发布多条视频特意配上了极具挑衅性的文案称某捞新增“尿锅”。谁这么缺德啊！见过没素质的，但没见过这么没素质的。海底捞客流量巨大，吃饭喝酒的 ...

单从公关角度看，最初的回应“翻车”，的的确确就是“失败”了，这需要海底捞作全面复盘，并汲取教训。但时至今日仍有网友扬言若不追究两名涉事人员的责任，将会呼吁“不吃海底捞”。这样的围观者反应，又真的算理性吗？还有网友表示，海底捞应该加强人手或智能监控。理 ...

在以往的食品安全处置事例中，大多数企业的处理结果都是对涉事门店进行罚款、对涉事个人予以开除等，“只罚不赔”成为大部分企业的常规处理方式。而海底捞这次并没有走“老路”，要知道“罚款”和“赔偿”带给消费者的心理感受相差甚远：“罚款”代表着对事件当事者或对 ...