数以百万的员工扮演着“调取数据的 API”。调度员在货运高峰期疲于奔命，货运销售在议价和催债过程中费尽口舌，一次沟通的低效意味着巨额罚金。传统的人力投入并没有解决根本矛盾，反而让企业困于“速度与效率的取舍”中。