气爆发生后，总经理吴昕阳隔了4小时才抵达现场，虽然强调负责到底，但有自称员工的网友表示，新光三越在气爆发生当下，并未立即疏散客人，就连广播通知都没有，而是优先去VIP室安抚里面的客人。该名员工说，其他楼层员工是在20分钟后才被通知要疏散，期间根本不知道出了什么事，想到就有够火大，想赚想想疯了吗？

根据《ET新闻云》报导，老板娘透露房东不续租是熄灯主因，加上考量到自己与丈夫年事已高，也找不到长期员工，毅然决定收起店面。老板娘说，打算营业到3月中，关店后未来就是回到老家万里做点小生意，不会再从操旧业。