Lectures conseillées : « Super Gonflé, la bataille Uber », « Amazon confidentiel », « les Barbares », « J'ai joué avec le feu ». « La Vicomtesse d'Eristal n'a pas reçu son balai mécanique ».. En ...

Anne-Fleur Saraux, DG associée de Wengo, la plateforme leader de la voyance en ligne, a passionné hier l'auditoire du French Forum de l'Expérience Client. Son parcours, ses pratiques professionnelles ...

Thomas Herdman est sorti de prison en juin, à Paris. Alain Elbaz a quitté Jabra, ex-GN Netcom, pour rejoindre Yealink. Didier Manzari, l’un des VIP du call-center au Maroc (Konecta), serait sur le ...

Une place de marché et des pièces détachées moins chères, la recette gagnante de Vroomly, quelques années après Oscaro, l’ex-disrupteur du secteur. Co-fondée par Alexis Frerejean, l'entreprise permet ...

Horaires, adresse de l’hôtel, inscriptions et wild cards. Les champions français de l’expérience client, collaborateurs, patients (quelques-uns) se retrouvent le 15 octobre, à Paris pour la 13ème ...

Au Peninsula, vendredi dernier , le cabinet CXG a rappelé à l’ordre ses clients, hier : occupez vous de votre segment Core. L'an passé déjà, les conclusions de l'étude du cabinet avaient jeté un froid ...

Doctolib lance son assistant IA téléphonique, au tarif de 99 euros TTC par mois pour un médecin et 49 euros TTC pour un ostéopathe ou podologue. Chez les dentistes et bientôt les vétérinaires, ...

Anne Jouan-Laratte, décédée l'an passé, doit sourire de l'endroit où elle est : la pionnière de la filière centres d'appels et saisie de documents à Madagascar (Vivetic) aurait compris, très ...

Schedule, hotel address, registration and wild cards. French champions of customer experience, employees and patients (a few) will gather on 15 October in Paris for the 13th edition of ECTFF, the ...

For almost seven years, within a little-known club, large companies have been sharing their tips and best practices for improving the performance of their call centres. What they all have in common is ...

L’éditeur de logiciels pour les professions juridiques et les acteurs de l’immobilier notamment acquiert un spécialiste de l’automatisation des traitements documentaires et financiers. Et se lance ...

Depuis presque sept ans, au sein d’un club peu connu, de grandes sociétés partagent leurs tips, bonnes pratiques, pour améliorer la performance de leurs centres d’appels. Toutes ont en commun d’être ...